Prostia persista
Intr-unul din posturile recente ati aflat de micul meu incident cu Raiffeisen Bank. Prostia persista in departamentul de Relatii cu Clientii al Raiffeisenului. Ori nu au bani sa angajeze oameni cu pregatire, ori fufele aduse acolo sunt platite de tot rahatul si n-au niciun interes sa “satisfaca clientul”, si ma refer doar “verbal”, nu oral.
I-am sunat ieri, din nou, aveam nevoie de codul IBAN, un coleg trebuia sa-mi transfere niste bani prin HomeBank-ul ING-ului. Incepe distractia.
Ea, centralista: Buna ziua, ati sunat la Raiffeisen Bank, numele meu este “centralista de serviciu”, cu ce va pot ajuta?
Eu, binedispus pentru inceput: Buna ziua, numele meu este Ovidiu, vreau sa-mi spuneti care este IBAN-ul contului meu.
Ea: pentru inceput am nevoie de cateva date de identificare.
Eu: stiu, (incep sa-i spun datele de identificare) numele Ovidiu, ultimele 8 cifre de pe fata cardului xxx.xxx, parola contului, limita de credit acordata si adresa de domiciliu.
Ea: am inteles ca vreti sa primiti nisthe bani din strainatate ….
Eu (deja vizibil iritat): Nu stiu de unde ati inteles dvs asta, eu v-am spus ca vreau IBAN-ul. Ce e atat de greu de inteles?
Ea (usor confuza): Pai …
Eu (foarte iritat): Niciun pai, chiar atat de incompetenti sunteti, e atat de greu sa-mi dati nenorocitul ala de IBAN?
Ea: (vrand sa para ferma): CNP-ul dvs domnule?
Eu: (extren de nervos): 17xxxxxxxxxxx, mai doriti si altceva, numarul de la pantof: 42, inaltimea: 180, greutatea 80 kg, altcevaaaa mai doriti??? (as putea spune ca am ridicat tonul putin peste limita permisa, dar asta din cauza colegilor care radeau destul de tare, probabil de ridicolul situatiei)
…… trec secunde bune de asteptare ….
Eu (pe acelasi ton): D-soara, ce facem aici? Asteptam tragerea Loto de duminica, sa vedem ce nr ies?
Ea (inghitind in sec): Sistemul merge greu…
Eu: pentru ca sunteti o banca de incompetenti.
Ea: IBAN-ul dvs este … ROXXRZBRXXX….
Eu (iritat, nervos): La revedere !!! … trantindu-i telefonul in nas.
E a doua oara cand port o astfel de discutie cu personajele din Raiffeisen, care in mod normal ar trebui sa ma ajute. Dupa lupte seculare am reusit sa-i dau Cretzului 
IBAN-ul contului . Nu credeam ca sunt incompetenti mai mari decat cei de la BCR dar se pare ca Raiffeisenul ii depaseste. Departamentul de Relatii cu Clientii ar trebui sa-si schimbe urgent denumirea in Departamentul de Felatii cu Clientii. Vocile d-soarelor/doamnelor de acolo seamana perfect cu vocile fetitelor reciclate de la *8989. Cea de ieri se incadra perfect in fisa postului. Iar eu sunt din ce in ce mai dezgustat de Raiffeisen.
December 19th, 2007 at 1:39 pm
Tot cu bancile. Volksbank, de data asta. Discutie intre mine, in ipostaza de cetatean platitor de rate si un papagal de la casierie, la vreo 20 de ani asa, picat direct de la bar in scaunul de salariat.
Platesc prima rata, pe numele meu. Cea de-a doua, complicata tare. E pe numele “zanei” . Bou’ baltii zice: “Dati-mi cenepeu’ dansei! ” Eu ii zic: 28XXXXXXXXXXX. Animalul tasteaza. “E gresit, zice el”. Eu, calm, ii repet: 28XXXXXXXXXXX. Animalul tasteaza din nou. “Tot e gresit”. Faza la care vede ca am in mana un card primit de la ei cu IBAN-ul scris. Guita delicat “Pai dati-mi cardul, ca e trecut acolo!!! “. Evident ca i-am dat peste nas. Handicapatu’ nu facea diferenta intre IBAN si CNP. Desi, pe bune, unu’ e din 4 litere, altul din 3. Si sa mor io daca seamana intre ele!
December 19th, 2007 at 2:00 pm
Chiar m-am intrebat: De unde pana mea ii culeg pe astia? Unul mai aerian decat celalalt. Inca traim in Romania…
December 19th, 2007 at 2:24 pm
[...] Ovidiu are probleme cu Raiffeisen. Nu mi se pare ceva neobisnuit. Experienta mea cu Raiffeisen a fost una la fel de nefericita: aveam un credit luat de la ei si trebuia sa platesc ratele. In fiecare luna ma duceam la agentia lor din Pantelimon si stateam 3-4 ore la coada sa pot plati rata. [...]
December 19th, 2007 at 4:47 pm
Crezi ca s-au mai imbunatatit lucrurile de atunci, no way, poate au involuat, din rau in mai rau.