OVIDIUX.COM

Alex a facut o scurta “recapitulare” a serviciilor de telefonie mobila din Romania. Intotdeauna este ceva de spus vis a vis de serviciile pe care operatorii GSM le furnizeaza clientilor. Proaste sau bune, dar din pacate de multe ori proaste. Unii dintre voi vor spune: ok, dar tu ce vrei?, esti tot timpul nemultumit. Da, recunosc, sunt clientul nemultumit, le platesc bani buni in fiecare luna pentru abonamente si in cele mai multe cazuri primesc servicii de tot rahatul. Media facturilor mele la Vodafone este de peste o suta de euro pe luna (destul de mult pentru o persoana fizica) si repet, sunt un ABONAT, nu un cartelar.

Daca clientii lor “cartelarii” traiesc din bonusurile oferite de companie: pentru apeluri primite, pentru reincarcare repetata, samd; eu IMI PLATESC fiecare minut vorbit, fiecare mega de date descarcat, samd. Nu traiesc din bonusuri, aproape in fiecare luna am cost suplimentar.

ARPU mediu al meu este de peste 70 EURO pe luna in contextul in care Liliana Solomon (CEO Vodafone Romania) declara:

“Continuam sa avem o crestere constanta si “sanatoasa” a bazei noastre de clienti, cu 8,579 milioane de clienti la sfarsitul lunii septembrie 2007, inregistrand in acelasi timp o crestere puternica a veniturilor din servicii, de 23,1%, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Valoarea ARPU este cea mai mare de pe piata romaneasca de telecomunicatii GSM, atingand 15,71 USD (11,54 EURO) in trimestrul incheiat la 30 septembrie 2007, ceea ce arata ca utilizatorii nostri (fraierii cu abonamente) au profitat din plin de serviciile Vodafone (de cacat).” Sursa: www.comunic.ro (textele cu bold imi apartin)

Recapitulam, serviciile oferite de Vodafone si Orange se deterioreaza de la o zi la alta. Calitatea apelurilor de voce este din ce in ce mai proasta. Este deja cunoscut faptul ca Orange-ul si-a depasit “plapuma” in Ardeal, unde in weekenduri apar congestii repetate ale retelei, iar Vodafone-ul se afla in aceeasi situatie in sudul tarii.

Am sa ma leg acum si de serviciile de web oferite de cei doi mari operatori. Vodafone-ul de doua saptamani a sistat interfata web de acces la contul de client, asa numitul My Account. Saptamana trecuta anuntau data de 11 aprilie ca termen final pentru actualizare My Account. Din 11 aprilie aparea urmatorul mesaj:

A mai durat ceva pana astazi, cand Vodafone a facut-o lata. Daca vrei sa iti accesezi My Account nu ai decat sa iti reinregistrezi contul. Nu se mai numeste My Account, a devenit My Vodafone v2.0.1. Am urmat etapele de “reinregistrare” …

Acelasi bullshit, intr-o alta forma, dar surpriza …. NU MERGE. Nu le-a reusit update-ul???

Concluzia: sunt dezgustat, mi-e scarba, un VODAFONE care lasa mult de dorit. M-am plictisit deja sa mai scriu de ei si de serviciile lor sub orice critica, va las si pe voi, cei care aveati My Account-ul activat la Vodafone sa parcugeti etapele. Consum de nervi inutil - asta face Vodafone-ul cu clientii, sunt prea nervos sa mai corectez textul, asa ca scuzati-mi greselile.