Avantajul de-a fi client Vodafone
A fi client in Romania este un privilegiu. Da!!!, asa te trateaza toti frunizorii de servicii, asta e parerea lor. “Ar trebui sa ne pupi si talpile ca-ti oferim aceste servicii!” . Inca nu au invatat lectia competitiei si probabil nici nu o vor invata foarte repede.
Cazul I – Vodafone
Pe scurt situatia se prezinta in felul urmator: eu – client vodafone, cu destule numere de telefon, avand “statutul” de client platinum, facturi foarte mari, etc, etc. Ma mananca azi si sun la ei sa fac o modificare de abonament: unul dintre numerele de telefon am vrut sa-l trec dintr-un ab de 3 EURO intr-unul de 11 EURO. Intr-adevar, acest abonament de 11 EURO este putin mai diferit, in sensul ca este acordat doar clientilor care sunt pe punctul de-a pleca din reteaua Vodafone spre alte retele.
Ambigua si putin debusolata, domnisoara de la *222 ma informeaza ca nu pot beneficia de aceasta oferta, chiar daca la inceputul lunii mi-a fost oferita aceasta promotie doar sa raman in reteaua Vodafone. Nu poate sa mi-o ofere si punct. OK! Cer cu un superior. Nu era disponibil niciunul … mi se comunica sec ca in aproximativ 1h voi fi contactat de un superior de-al ei. Dupa vreo 50 minute, o duduita pe numele Ana, team leaderul de serviciu imi repeta polologhia sustinuta si de predecesoarea ei. Dialogul cu centralista n-are niciun farmec, pe cand cel cu team leaderul merita relatat:
Ana: – Buna ziua, numele meu este Ana G, va sun din partea Vodafone Romania.
Eu: – Buna ziua.
- Am inteles ca aveti o problema cu unul dintre abonamentele Vodafone. Colega mea mi-a relatat pe scurt despre ce este vorba. Dvs aveti un abonament a carui perioada contractuala expira pe 10 sept 2009. Anul trecut in septembrie ati achizitionat un telefon folosind punctele de loialitate care automat au dus la prelungirea perioadei contractuale cu un an.
- Gresit! Colega v-a relatat prost! Anul trecut in septembrie am achizionat un telefon HTC in urma activarii serviciului 3G Multioffice 8G la pretul de 27 EURO/luna fara TVA. Nu am achizitionat niciun telefon pe puncte. Eu acum doresc modificarea abonamentului de 3 EURO cu extraoptiunea cent, in Vodafone Complet 1000 la 11 EURO. Doresc sa facem un upgrade, nu un downgrade. Ce am activat eu anul trecut este un serviciu de date, pe cand eu acum vreau sa modific un serviciul de voce.
- Imi pare rau, dar sa stiti ca nu se poate. Niciun client Vodafone nu poate beneficia de doua promotii concomitent. Dvs ati beneficiat anul trecut de un telefon la pret subventionat in cadrul unei oferte speciale pentru dvs.
-?????
- Domnisoara!!! Va repet!!!! Anul trecut am activat 3G Multioffice pe baza caruia am luat acel telefon. Nu am folosit puncte de fidelizare, iar oferta aceea a fost pentru toti clientii Vodafone, nu doar pentru mine. In plus, am ales cel mai scump abonament de date!!!
- Eu va inteleg ….
- Pai nu se vede !!!! Eu va spun una, dvs o tineti cu alta!, iar in alta ordine de idei nu inteleg de ce nu pot modifica acest abonament cu atat mai mult cu cat aleg unul mai scump, nu unul mai ieftin, iar in plus sunt de acord si sa prelungesc perioada contractuala!
- Nu se poate !
- Deci, dvs nu puteti sa-mi oferiti acest abonament pe care tot colegii dvs mi l-au oferit la inceputul lunii, doar ca sa nu plec in reteaua Vodafone. Sa inteleg ca cele 7 numere de telefon si facturile de 150 - 200 EURO lunar nu mai sunt ok pentru Vodafone. Ok! Nicio problema, atat Cosmote-ul cat si Orange-ul cred ca se vor bucura de un client cu facturi de peste 150 EURO in fiecare luna. In functie de cum se termina perioada contractuala pentru fiecare numar, va asigur ca voi porta rand pe rand numerele ori in Cosmote ori in Orange depinde de care oferta va fi mai buna.
- Imi pare rau ca ne aflam la puncte opuse si nu ne intalnim la jumatatea drumului (what the fuck!!!! – asta e si filosoafa), totusi poate va putem recomanda un alt abonament astfel incat sa nu aveti cost suplimentar.
- Ok, astept pe email oferta despre care vorbiti.
- In cel mai scurt timp am sa o trimit.
- Bine, la revedere stimata dsoara.
(Apreciez promptitudinea cu care au incercat sa ma prosteasca. La fel de repede le-am si raspuns la email.)
iar aici este raspunsul meu:
Nu m-am putut abtine si-am sunat-o. Sa-si verifice emailul impersonal.
Maine cazul II – RDS-ul
April 30th, 2009 at 7:26 am
Foarte tare! Te inteleg perfect dupa ce acum nici 2 saptamani am dat peste niste incompetenti din astia tot la Vodafone. Si-mi spune unul ca telefonul meu, mode pe care ei il vand la promotie cu surle si trabite, nu e compatibil cu netul. Ha!Ha! Sa mori tu…Mama ce nervi mi-am facut. Toti idiotii pamantului…
April 30th, 2009 at 9:08 am
Eu am rezolvat-o mai simplu: m-am pishat cu jet, de sus in jos, pe abonamentele lor. Aveam cent 500, cu convorbiri la greu in ultimii ani, iar cand am cautat o oferta mi-au dat cu flit. Drept pentru care functionez, actualmente, cu una bucata Orange. Fuck Vodafone!
April 30th, 2009 at 11:21 am
M-au enervat foarte tare prin modul cum au incercat sa ma fraiereasca. Mi-au trimis oferta cu abonamentele lor de pe site, iar ce m-a scos din minti a fost acel mail de pe adresa non-personala. Eu am vorbit cu un team leader la telefon, iar individa imi trimite email de pe o adresa comuna unde toti cartelarii isi exprima frustrarile ca nu si-au primit bonusurile. Ok. Banii mei vor fi la fel de buni si la Orange si la Cosmote.
April 30th, 2009 at 12:52 pm
Daca te astepti ca un reprezentat Customer Support sa iti faca o oferta mai deosebita, imi cer scuze, dar bati la porti inchise, oricine ai fi si orice statut ai avea. Ei nu au asemenea competente.
Solutia? Suna-ma si vorbim
May 2nd, 2009 at 11:58 am
Dialog intre mine si una de la Credit Europe Bank, la telefon:
Vaca de la C.E.B: – Buna ziua, sunteti Dl. X?
Eu, boul care a facut credit la CEB: – Cine intreaba?
Vaca: – De la banca..
Boul: – Banca din parc?
Vaca: Lasati gluma la o parte, sunt de la Credit Europe Bank
Boul: asa, si?
Vaca: Nu ati platit rata la credit…
Boul: Cum va numiti?
Vaca: Sunt Y!
Boul: Nu am ce sa discut cu Credit Europe Bank ( mi-au marit dobanda fara sa ma informeze)
Vaca: dar aveti un credit la noi!
Boul: Imi bag pula in credit si in banca voastra de cacat!
si inchid..
dupa un minut ma suna iar
Vaca: Domnul X?
Boul: La revedere! ( inchid iar)
dupa vreo 5 minute suna un domn
El: Va sun de la Credit Europe Bank…
Boul: Felicitari! E o banca de cacat!
( si am inchis)
May 2nd, 2009 at 12:02 pm
looooooooooooooooool Deci este foarte tare
)
June 29th, 2009 at 9:24 pm
Buna,
pana la urma cum s-a “rezolvat”?
sunt intr-o situatie similara cu ei si de cand sunt client vodafone (fost connex) am avut numai probleme. De la facturi masluite in excel pana la abonamente neactivate la timp (desi patite…).
Acum mi-am bagat picioarele, sunt client “gold” sau “platinum”, chiar nu ma intereseaza pt ca se poarta exact cum descrie ovidiu, de parca imi fac un mare favor..desi facturile mele lunare nu au fost mai mici de 2-4 mil. Probabil ca le sunt de prisos…se dispenseaza usor de banii astia.
Eram curioasa daca tu Ovidiu ai renuntat la ei sau poate (??) s-or fi trezit din nesimtire peste noapte si tiau facut totusi o oferta fair-play.
Mie cel mai de cacat mi se pare ca unora le pot oferi abonamentul acesta cu 1000 min in retea, 110 (sau 100) in celelalte + 1000 sms-uri cu 11 euro, in schimb mie nu-mi pot oferi, pt ca, asa cum miau spus-o “de ce nu m-am gandit cand am semnat?”
Adica m-au prostit si acum vina imi apartine. Ei bine nu mai tine. Le-am explicat ca a semna fidelitate pe 2 ani nu este = cu a fi imbecil timp de 2 ani si a le plati preturi valabile inainte de criza economica. Cica, exact ca la Ovidiu, nu pot beneficia de 2 oferte simultan.
Le-am spus ca nu accept sa fiu prostita si ca “oferta” despre care vorbesc ei, de 43 de eur (fara tva) cu 400 min in orice retea nu e o oferta, ci un abonament oferit oricui!
In fine…in romania pacaleala este o oferta, u na pt clientii importanti, nu gluma!
Vodafone, “felicitari” pt minunatele servicii si minunata politica de mentinere a clientilor!
Poate dc vorbeam de 3 usd pe luna luptati sa ma mentineti de clienta…dar asa…ce sens are sa va dau voua 4 mil lunar?
June 30th, 2009 at 2:34 pm
Buna Oana,
Da intr-un final s-a rezolvat, si-am obtinut ceea ce-am vrut, DAR asta numai dupa ce i-am amenintat ca-mi voi porta toate numerele in reteaua Orange.
July 18th, 2009 at 10:39 pm
salut,
aceleasi nemultumiri le am si eu, ca si voi… client de 11 ani, platinum pe vodeafone.. serviciu clienti, execrabi, oferte execrabile. facturile mele sunt in medie de 3 milioane, le-am mai scazut, inainte aveam vreo cinci.
cu greu am obtinut saptamana trecuta 200 minute nationale cu prelungire abonament 2 ani, si am primit mai inainte fabulosul nr de minute 50 in retea, care se adauga fidelizarii de 100 minute in retea.
am mai multe numere, inclusiv de date, dar pe linia principala am un abonament 3G – ala special cu 3 ore 33 minute video, 3 ore 33 minute nationale..
tot saptamana trecuta au introdus ceva optiuni cu minute incluse pentru toti clientii – ca altfel pleaca – in care ai pana la 300 minute nationale undeva la 6 eurocenti pe minut cu tva. Eu am ales optiunea cu 300 minute la 15.48 euro cu tva ca nu stiu cand mai prind oferte la nesimtitii astia. desi sincer am un telefon de serviciu pe orange si puteam reduce din costuri. dar, whatever, aveam nevoie de o optimizare ca nu-mi place sa umblu cu mai multe ytelefoane la mine.
oricum cele 200 minute nationale de loialitate puteau fi si mai multe daca mai negociam cu nenea acela, dar eram de peste 30 minute la telefon si ma cam saturasem… mai puteam lua si ceva minute in retea. oricum intr-o saptamana trebuie sa revin sa imi dea si un telefon cu reduicere mai mare, desi nu este productiv acum pentru ca deja am semnat prelungirea. adica eu vreau sa imi dea un telefion de ultima generatie (un BlackbBerry 8900) GRATIS, la fel cum fac(e) si Vodafione UK sau alti operatori din lumea civilizata. la VF UK primesti telefoane de ultima generatie gratis la abonamente de peste 30 euro, lire/luna.
altfel ii amenint cu trecerea abonamentului pe 3 euro (raman cu 200 minute nationale si 50 VF supliment fidelizare, plus vreo 30 in retea cred ca e fidelizarea la 3 euro) si imi iau pe orange un BB 8320 la 69 euro.
dar uite cum arata configuratia minute-pret a abonamentului meu actual:
213 video
273 nationale abonament
300 nationale optiune
200 nationale fidelizare – deci in total 773 nationale
150 minute in retea
75 sms
plus BlackBerry
—
costuri:
45.91 abonamente si optiuni
13 abonament BlackBerry
58.91 GRAND TOTAL
July 18th, 2009 at 10:40 pm
sia sta e doar pe un numar, mai am unul de date si inca unul de voce. ala de voce expira in curand
August 8th, 2009 at 10:57 pm
Aveam connex cent 500, acum am 500 min vdf, 500 sms, 60 nationale tot la 7E cu tva.Nu am avut dificultati pt a-l schimba.