OVIDIUX.COM

Ieri va povesteam despre relatiile Vodafone-ului cu clientii. Am ramas dator pentru ziua de azi cu RDS-ul. Recunosc ca sunt un client destul de dificil pentru furnizorii de servicii. Cand este vorba de banii mei imi permit sa am pretentii atata timp cat ceva ma nemultumeste. Nu i-am iertat niciodata nici pe cei de la Orange sau UPC nici Vodafone-ul sau RDS-ul si-i voi taxa ori de cate ori voi avea ocazia.  Cred ca sunt studiu de caz in manualele lor de training.

Probabil am un capitol dedicat, ceva de genul: “Aveti grija la asta” – poate cauza stari de nervi si oboseala excesiva. Vorbeste politicos dar te face cu nervii.

Sa nu ma lungesc prea mult. Ieri am sunat la RDS sa modific abonamentul la cablu. Vroiam sa renunt la HBO. Precizez ca discutia cu reprezentantul RCS-RDS a avut loc dupa discutia cu “debusolata” de la Vodafone.

Ea: – Buna ziua, numele meu este Mioara X cu ce va pot ajuta?

Eu: – Buna ziua domnisoara. Am un abonament nu stiu de care la dvs,  cu HBO si vreau sa renunt la el de la 1 mai.

Ea: – Un cod de client imi puteti spune sa va identific in baza de date?

Eu: – Cum sa nu. Codul este 1xxxxxxx.

….. (liniste)

….. (liniste + zgomot de taste)

Ea: – Imi cer scuze pentru asteptare. V-am gasit. Asa ! Ce doriti?!

Eu: – Tocmai v-am spus acum 30 de secunde. Sa renunt la HBO.

Ea: – Din pacate nu puteti renunta la HBO inca.

Eu: – Cum sa nu pot? De ce?

Ea: – Trebuie sa completati o cerere, sa o depuneti la o sucursala RCS-RDS in perioada 1 – 15 ale lunii ca HBO-ul sa fie scos din abonamentul dvs. incepand cu luna urmatoare. Plus ca aveti de platit o taxa de 6 RON.

Eu: – Adica cum?!!!!!!!

Ea: – Adica cum v-am spus! (usor iritata)

Eu: – Adica dvs vreti sa ma tepuiti inca o luna. Sa raman si-n luna mai cu HBO-ul in grila de programe, iar apoi sa va platesc si mizeria de taxa pentru deconectarea HBO-ului????

Ea: – Nu va tepuieste nimeni. Acestea sunt conditiile.

Eu: – De ce nu putem dezactiva HBO-ul acum, la telefon, atata timp cat exista un serviciu de relatii cu clientii. Daca sunt la Orange si le cer sa-mi activeze o extraoptiune o activeaza de cand doresc eu, iar daca vreau sa o dezactiveze se intampla la fel.

Ea: – Noi nu suntem Orange. Noi suntem RCS-RDS (mi-a spus-o cu un ton de mandrie, de zici ca lucra la Microsoft in Sillicon Valley), iar la noi acestea sunt conditiile.

Eu: – Deci, unu la mana: nu pot dezactiva incepand cu 1 mai HBO-ul, doi la mana: ma puneti pe drumuri sa completez diverse cereri si petitii pentru a renunta la HBO, trei la mana: am de asteptat 15 zile pentru dezactivare, patru la mana: mai imi luati si-o taxa mizerabila de 6 RON. Nu vi se pare putin anormal?

Ea: – Nu va inteleg!

Eu: – Nici nu aveti cum! Va trebuiesc doua facultati si un master sa ma intelegeti!!! (cu un ton usor ridicat)  Ce nu ati inteles???  Vreau sa renunt la HBO de la 1 mai. Punct!!!

Ea: – Mergeti la o reprezentanta RCS-RDS in perioada 1-15 mai iar de la 1 iunie vom dezactiva HBO-ul.

Eu: – Dar nu va suparati ca va intreb. Pentru ce aveti nevoie de 15 zile???? Trimiteti cumva cererea la HBO in SUA, faceti analiza grafologica, ce va ia asa de mult?

Ea: – Nu stiu sa va spun, acestea sunt procedurile.  Cu altceva va pot ajuta?

Eu: – Da. Sa nu mai imi raspundeti niciodata la telefon.

…

I-am inchis telefonul in nas. Sunt fara cuvinte. Niste mizerabili. Luni ma duc la caseria RCS-RDS. Cu scandal