Cazul I – Vodafone

Pe scurt situatia se prezinta in felul urmator: eu – client vodafone, cu destule numere de telefon, avand “statutul” de client platinum, facturi foarte mari, etc, etc. Ma mananca azi si sun la ei sa fac o modificare de abonament: unul dintre numerele de telefon am vrut sa-l trec dintr-un ab de 3 EURO intr-unul de 11 EURO. Intr-adevar, acest abonament de 11 EURO este putin mai diferit, in sensul ca este acordat doar clientilor care sunt pe punctul de-a pleca din reteaua Vodafone spre alte retele.

Ambigua si putin debusolata, domnisoara de la *222 ma informeaza ca nu pot beneficia de aceasta oferta, chiar daca la inceputul lunii mi-a fost oferita aceasta promotie doar sa raman in reteaua Vodafone. Nu poate sa mi-o ofere si punct. OK! Cer cu un superior. Nu era disponibil niciunul … mi se comunica sec ca in aproximativ 1h voi fi contactat de un superior de-al ei. Dupa vreo 50 minute, o duduita pe numele Ana, team leaderul de serviciu imi repeta polologhia sustinuta si de predecesoarea ei.  Dialogul cu centralista n-are niciun farmec, pe cand cel cu team leaderul  merita relatat:

Ana: – Buna ziua, numele meu este Ana G, va sun din partea Vodafone Romania.

Eu: – Buna ziua.

- Am inteles ca aveti o problema cu unul dintre abonamentele Vodafone. Colega mea mi-a relatat pe scurt despre ce este vorba. Dvs aveti un abonament a carui perioada contractuala expira pe 10 sept 2009. Anul trecut in septembrie ati achizitionat un telefon folosind punctele de loialitate care automat au dus la prelungirea perioadei contractuale cu un an.

- Gresit! Colega v-a relatat prost! Anul trecut in septembrie am achizionat un telefon HTC in urma activarii serviciului 3G Multioffice 8G la pretul de 27 EURO/luna fara TVA. Nu am achizitionat niciun telefon pe puncte. Eu acum doresc modificarea abonamentului de 3 EURO cu extraoptiunea cent, in Vodafone Complet 1000 la 11 EURO. Doresc sa facem un upgrade, nu un downgrade. Ce am activat eu anul trecut este un serviciu de date, pe cand eu acum vreau sa modific un serviciul de voce.

- Imi pare rau, dar sa stiti ca nu se poate. Niciun client Vodafone nu poate beneficia de doua promotii concomitent. Dvs ati beneficiat anul trecut de un telefon la pret subventionat in cadrul unei oferte speciale pentru dvs.

-?????

- Domnisoara!!! Va repet!!!! Anul trecut am activat 3G Multioffice pe baza caruia am luat acel telefon. Nu am folosit puncte de fidelizare, iar oferta aceea a fost pentru toti clientii Vodafone, nu doar pentru mine. In plus, am ales cel mai scump abonament de date!!!

- Eu va inteleg ….

- Pai nu se vede !!!! Eu va spun una, dvs o tineti cu alta!, iar in alta ordine de idei nu inteleg de ce nu pot modifica acest abonament cu atat mai mult cu cat aleg unul mai scump, nu unul mai ieftin, iar in plus sunt de acord si sa prelungesc perioada contractuala!

- Nu se poate !

- Deci, dvs nu puteti sa-mi oferiti acest abonament pe care tot colegii dvs mi l-au oferit la inceputul lunii, doar ca sa nu plec in reteaua Vodafone. Sa inteleg ca cele 7 numere de telefon si facturile de 150 -  200 EURO lunar nu mai sunt ok pentru Vodafone. Ok! Nicio problema, atat Cosmote-ul cat si Orange-ul cred ca se vor bucura de un client cu facturi de peste 150 EURO in fiecare luna. In functie de cum se termina perioada contractuala pentru fiecare numar, va asigur ca voi porta rand pe rand numerele ori in Cosmote ori in Orange depinde de care oferta va fi mai buna.

- Imi pare rau ca ne aflam la puncte opuse si nu ne intalnim la jumatatea drumului (what the fuck!!!! – asta e si filosoafa), totusi poate va putem recomanda un alt abonament astfel incat sa nu aveti cost suplimentar.

- Ok, astept pe email oferta despre care vorbiti.

- In cel mai scurt timp am sa o trimit.

- Bine, la revedere stimata dsoara.

(Apreciez promptitudinea cu care au incercat sa ma prosteasca. La fel de repede le-am si raspuns la email.)

iar aici este raspunsul meu:

Nu m-am putut abtine si-am sunat-o. Sa-si verifice emailul impersonal.

Maine cazul II – RDS-ul

Revenind la Orange, o spun cu mana pe inima, astia chiar mananca cacat. Si-au anuntat cu mare tam tam oferta lor de internet “pentru acasa”. Internet Nelimitat, parca suna bine; oriunde, oricand, viteze de 3,6 MB/secunda. Woow. Ce vrei mai mult de la un internet mobil. Doar n`o sa fac backup la youtube pe PC-ul meu. M-am si gandit la un moment dat sa-mi iau. Era tocmai perfect pentru laptopul meu, pentru drumurile la Baia Mare, samd. Privind mai atent oferta ceva dubios mi-a sarit in fata: “limita de utilizare rezonabila”, stai, stai, stai, ca ceva pute. Si-a putit. A cacat.

Bine, sincer sa fiu Orange-ul a procedat ca o curva cu oferta asta. In ziua de azi niciun ISP (din cate stiu eu) nu iti limiteaza ACCESUL, iti aloca o anumita VITEZA de download/upload. Cei de la Orange s-au spalat frumos pe maini prin oferta lansata: Acces la internet nelimitat … nu Trafic nelimitat.

Drept urmare imi voi inchide si ultimul abonament pe care il mai aveam la Orange, chit ca era doar de 3 EURO si-l tineam doar pentru vechimea foarte mare.

De curiozitate m-am uitat si peste oferta celor de la Vodafone. Nu se compara cu, cacaciosii astia de la Orange, care-si mananca de sub unghie. Vodafone-ul te momeste si el cu Internet Nelimitat, asa zis nelimitat, dar cel putin la ei NU ESTI TAXAT pentru traficul suplimentar, ci doar ti se scade banda de viteza. Parca mai merge…

Aveti dovezile atasate. De cei de la Cosmote nici nu m-am obosit sa ma ocup, iar Zapp-ul e … pe unde ai semnal.

Mi-am amintit de patzania lui Radu cu cei de la Orange. O puteti citi aici.

Intr-un final se intampla. Daca in alte tari practica are vechime, nu gluma, la noi de abia din octombrie vom putea alege sa ne schimbam reteaua de telefonie mobila pastrandu-ne numarul de telefon.

Pe 21 ianuarie 2008 a intrat în vigoare ANRCTI privind adoptarea conditiilor tehnice si comerciale de implementare a portabilitatii numerelor.

„Din 21 octombrie 2008, orice utilizator va putea beneficia de portabilitate în 10 zile de la depunerea unei cereri la furnizorul la care este abonat ” a declarat Dan Georgescu, presedintele ANRCTI.

Portabilitatea numerelor este un serviciu destinat utilizatorilor de telefonie care permite acestora sa îsi pastreze acelasi numar de telefon atunci cand devin abonati ai altor furnizori.

In momentul în care un utilizator renunta la serviciile de telefonie oferite de un furnizor (furnizor donor) în favoarea altui furnizor (furnizor acceptor), utilizatorul nu va fi facturat de catre furnizorul donor pentru portarea numarului, furnizorul acceptor suportand costurile determinate de portarea numarului.

De asemenea, avand în vedere ca numerele nu vor mai putea fi asociate unei anumite retele, companiile de telefonie au obligatia de a asigura informarea utilizatorilor cu privire la reteaua în care se afla un anumit numar si la tarifele percepute pentru apelurile catre numarul respectiv. Informatiile vor fi puse la dispozitia utilizatorilor gratuit, prin intermediul serviciului de relatii cu clientii, în scris si prin publicarea pe pagina de internet a companiilor de telefonie.

ANRCTI a impus furnizorilor care practica tarife diferite în functie de reteaua de destinatie a apelului obligatia de a transmite, cel putin în cazul numerelor portate, în mod gratuit, un ton distinctiv, prin care utilizatorii sa fie avertizati ca apelul respectiv este terminat în alta retea.