OVIDIUX.COM

Orange, no network

Prietenii mei operatorii de la Orange. Doamneeee! Cat de dragi imi sunt. Astia imi insenineaza ziua. Pe scurt: un coleg, are probleme cu Orange-ul. Nu prea functioneaza de cateva zile in Drumul Taberei. Hai sa vedem ce se intampla:

Ea: – Buna ziua, ati sunat la Orange Romania, numele meu este Ramona P. cu ce va pot ajuta?

Eu: – M`na ziua. V-am sunat sa va intreb ce se intampla cu semnalul in zona Drumul Taberei, de 3 zile NU FUNCTIONEAZA cum trebuie. Nu pot efectua apeluri, nu pot primi apeluri.

Ea: – (cu o voce pisicoasa, scarboasa) Daaaa, stim ce se intampla, sunt probleme de ordin tehnic, departamentul tehnic face tot posibilul sa remedieze aceasta problema.

Eu: – Departamentul?!!!!  (accentuand, usor iritat de raspunsul ei evaziv) Departamentul este o persoana, sau cum? Domnisoara, tramvaiele nu se retrag singure la depou, e un vatman More »

Avantajul de-a fi client Vodafone

A fi client in Romania este un privilegiu. Da!!!, asa te trateaza toti frunizorii de servicii, asta e parerea lor. “Ar trebui sa ne pupi si talpile ca-ti oferim aceste servicii!” . Inca nu au invatat lectia competitiei si probabil nici nu o vor invata foarte repede.

Cazul I – Vodafone

Pe scurt situatia se prezinta in felul urmator: eu – client vodafone, cu destule numere de telefon, avand “statutul” de client platinum, facturi foarte mari, etc, etc. Ma mananca azi si sun la ei sa fac o modificare de abonament: unul dintre numerele de telefon am vrut sa-l trec dintr-un ab de 3 EURO intr-unul de 11 EURO. Intr-adevar, acest abonament de 11 EURO este putin mai diferit, in sensul ca este acordat doar clientilor care sunt pe punctul de-a pleca din reteaua Vodafone spre alte retele.

Ambigua si putin debusolata, domnisoara de la *222 ma informeaza ca nu pot beneficia de aceasta oferta, chiar daca la inceputul lunii mi-a fost oferita aceasta promotie doar sa raman in reteaua Vodafone. Nu poate sa mi-o ofere si punct. OK! Cer cu un superior. Nu era disponibil niciunul … mi se comunica sec ca in aproximativ 1h voi fi contactat de un superior de-al ei. Dupa vreo 50 minute, o duduita pe numele Ana, team leaderul de serviciu imi repeta polologhia sustinuta si de predecesoarea ei.  Dialogul cu centralista n-are niciun farmec, pe cand cel cu team leaderul  merita relatat:

Ana: – Buna ziua, numele meu este Ana G, va sun din partea Vodafone Romania.

Eu: – Buna ziua.

- Am inteles ca aveti o problema cu unul dintre abonamentele Vodafone. Colega mea mi-a relatat pe scurt despre ce More »

Thank you de la Orange

Orange a imbunatatit sistemul de fidelizare a clientilor vechi printr-un nou program de loialitate. In functie de vechimea pe care o au in retea, abonatii Orange persoane fizice isi pot alege pana la 3 “numere magice” cu care vorbesc la tariful de 1 eurocent/minut (fara TVA). Totodata in functie de grupa valorica in care se incadreaza abonatul, numarul punctelor Orange ThankYou acumulate poate fi mai mare. Cele trei grupe sunt: Silver, Gold si Platinum. Mai multe pe www.orange.ro

Alo Vodafonu`? Matale ce faci?

Vodafone si relatia cu clientii

Alex a facut o scurta “recapitulare” a serviciilor de telefonie mobila din Romania. Intotdeauna este ceva de spus vis a vis de serviciile pe care operatorii GSM le furnizeaza clientilor. Proaste sau bune, dar din pacate de multe ori proaste. Unii dintre voi vor spune: ok, dar tu ce vrei?, esti tot timpul nemultumit. Da, recunosc, sunt clientul nemultumit, le platesc bani buni in fiecare luna pentru abonamente si in cele mai multe cazuri primesc servicii de tot rahatul. Media facturilor mele la Vodafone este de peste o suta de euro pe luna (destul de mult pentru o persoana fizica) si repet, sunt un ABONAT, nu un cartelar.

Daca clientii lor “cartelarii” traiesc din bonusurile oferite de companie: pentru apeluri primite, pentru reincarcare repetata, samd; eu IMI PLATESC fiecare minut vorbit, fiecare mega de date descarcat, samd. Nu traiesc din bonusuri, aproape in fiecare luna am cost suplimentar.

ARPU mediu al meu este de peste 70 EURO pe luna in contextul in care Liliana Solomon (CEO Vodafone Romania) declara:

“Continuam sa avem o crestere constanta si “sanatoasa” a bazei noastre de clienti, cu 8,579 milioane de clienti la sfarsitul lunii septembrie 2007, inregistrand in acelasi timp o crestere puternica a veniturilor din servicii, de 23,1%, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Valoarea ARPU este cea mai mare de pe piata romaneasca de telecomunicatii GSM, atingand 15,71 USD (11,54 EURO) in trimestrul incheiat la 30 septembrie 2007, ceea ce arata ca utilizatorii nostri (fraierii cu abonamente) au profitat din plin de serviciile Vodafone (de cacat).” Sursa: www.comunic.ro (textele cu bold imi apartin)

Recapitulam, serviciile oferite de Vodafone si Orange se deterioreaza de la o zi la alta. Calitatea apelurilor de voce este din ce in ce mai proasta. Este deja cunoscut faptul ca Orange-ul si-a depasit “plapuma” in Ardeal, unde in weekenduri apar congestii repetate ale retelei, iar Vodafone-ul se afla in aceeasi situatie in sudul tarii.

Am sa ma leg acum si de serviciile de web oferite de cei doi mari operatori. Vodafone-ul de doua saptamani a sistat interfata web de acces la contul de client, asa numitul My Account. Saptamana trecuta anuntau data de 11 aprilie ca termen final pentru actualizare My Account. Din 11 aprilie aparea urmatorul mesaj:

A mai durat ceva pana astazi, cand Vodafone a facut-o lata. Daca vrei sa iti accesezi My Account nu ai decat sa iti reinregistrezi contul. Nu se mai numeste My Account, a devenit My Vodafone v2.0.1. Am urmat etapele de “reinregistrare” …

Acelasi bullshit, intr-o alta forma, dar surpriza …. NU MERGE. Nu le-a reusit update-ul???

Concluzia: sunt dezgustat, mi-e scarba, un VODAFONE care lasa mult de dorit. M-am plictisit deja sa mai scriu de ei si de serviciile lor sub orice critica, va las si pe voi, cei care aveati My Account-ul activat la Vodafone sa parcugeti etapele. Consum de nervi inutil – asta face Vodafone-ul cu clientii, sunt prea nervos sa mai corectez textul, asa ca scuzati-mi greselile.

Orange sucks again

Ieri, 1 aprilie 2008, Orange le-a facut o gluma romanilor mai mult sau mai putin sarata. Timp de cateva ore cei din sudul Romaniei nu au putut efectua apeluri in reteaua Orange, serviciile de voce si date ale companiei au fost afectate serios dupa ce, in jurul orei 16:00, reteaua de fibra optica a Orange a fost sectionata in doua locuri in Timisoara si in Caransebes. Oare Orange n-a auzit de backup?

Orange mananca cacat

Nici nu m-as fi asteptat la altceva. Daca sunt pe primul loc la numarul de clienti, mai exact au depasit 10.000.000 de clienti in Romania, isi permit sa-si bata joc de ei. Mintindu-i in fata. Ma intreb de ce ANPC-ul nu face ceva? Nu face pentru ca nu exista sau pentru ca Orange-ul le-a “inchis gura”.

Revenind la Orange, o spun cu mana pe inima, astia chiar mananca cacat. Si-au anuntat cu mare tam tam oferta lor de internet “pentru acasa”. Internet Nelimitat, parca suna bine; oriunde, oricand, viteze de 3,6 MB/secunda. Woow. Ce vrei mai mult de la un internet mobil. Doar n`o sa fac backup la youtube pe PC-ul meu. M-am si gandit la un moment dat sa-mi iau. Era tocmai perfect pentru laptopul meu, pentru drumurile la Baia Mare, samd. Privind mai atent oferta ceva dubios mi-a sarit in fata: “limita de utilizare rezonabila”, stai, stai, stai, ca ceva pute. Si-a putit. A cacat.

Bine, sincer sa fiu Orange-ul a procedat ca o curva cu oferta asta. In ziua de azi niciun ISP (din cate stiu eu) nu iti limiteaza ACCESUL, iti aloca o anumita VITEZA de download/upload. Cei de la Orange s-au spalat frumos pe maini prin oferta lansata: Acces la internet nelimitat … nu Trafic nelimitat.

Drept urmare imi voi inchide si ultimul abonament pe care il mai aveam la Orange, chit ca era doar de 3 EURO si-l tineam doar pentru vechimea foarte mare.

De curiozitate m-am uitat si peste oferta celor de la Vodafone. Nu se compara cu, cacaciosii astia de la Orange, care-si mananca de sub unghie. Vodafone-ul te momeste si el cu Internet Nelimitat, asa zis nelimitat, dar cel putin la ei NU ESTI TAXAT pentru traficul suplimentar, ci doar ti se scade banda de viteza. Parca mai merge…

Aveti dovezile atasate. De cei de la Cosmote nici nu m-am obosit sa ma ocup, iar Zapp-ul e … pe unde ai semnal.

Mi-am amintit de patzania lui Radu cu cei de la Orange. O puteti citi aici.

Portabilitatea numerelor … si in Romania

Intr-un final se intampla. Daca in alte tari practica are vechime, nu gluma, la noi de abia din octombrie vom putea alege sa ne schimbam reteaua de telefonie mobila pastrandu-ne numarul de telefon.

Pe 21 ianuarie 2008 a intrat în vigoare ANRCTI privind adoptarea conditiilor tehnice si comerciale de implementare a portabilitatii numerelor.

„Din 21 octombrie 2008, orice utilizator va putea beneficia de portabilitate în 10 zile de la depunerea unei cereri la furnizorul la care este abonat ” a declarat Dan Georgescu, presedintele ANRCTI.

Portabilitatea numerelor este un serviciu destinat utilizatorilor de telefonie care permite acestora sa îsi pastreze acelasi More »

Tzeapa cu cartele. Episodu` fara numar`

O prietena a primit un email azi. Continutul mesajului, mai jos:

Felicitari ! Orange te premiaza cu un bonus de fidelitate in valoare de 500 euro . Bonusul v-a fi acordat in urmatoarele 48 ore prin serviciu Mandat Online oferit de Posta Romana. Pentru a intra in posesia acestui bonus de fidelitate sunt necesari urmarirea acestor pasi: 1. Achizitioneaza 2 cartele reincarcabile de 10 euro . 2. Trimite codul de reincarcare la unul dintre agentii autorizati Orange pentru validare, avand la subiect Numele complet exact cum apare in buletin , orasul , oficiu postal de unde doriti sa ridicati premiul si numarul dumneavoastra orange unde va putem contacta cu datele necesare. orange.valentin@gmail.com

Baiatu a fost smeker, a trimis de pe gmail, ca nu iti afiseaza IP-ul. De parca ar conta. Nu sunt destule icafe-uri prin tzara asta. Dar baiatu e si prost. Sau partial analfabet.
Cu aceasta ocazie mi-am adus aminte de patzania matusei mele cu tzeparii cartelari.
Coana` Lola, pe numele de alint, femeie la 55 de ani primeste intr-o dimineata un telefon. Individul de la celalalt capat al undelor GSM ii spune ca e fericita castigatoare a un premiu de cateva sute de euroi daca trimite codul de reincarcare al unei cartele pre pay de 10 EURO la un nr de orange.
Femeia versata, trecuta prin tzepe destule, miroase ca ceva nu-i a buna, si-l invita pe inculpatu` tzepar sa-si vîre PREMIU CEL MARE direct in gaura pe unde a iesit. Omu indignat ii inchide telefonu.
Astia chiar nu se mai lecuiesc ?