Ea: – Buna ziua, ati sunat la Orange Romania, numele meu este Ramona P. cu ce va pot ajuta?

Eu: – M`na ziua. V-am sunat sa va intreb ce se intampla cu semnalul in zona Drumul Taberei, de 3 zile NU FUNCTIONEAZA cum trebuie. Nu pot efectua apeluri, nu pot primi apeluri.

Ea: – (cu o voce pisicoasa, scarboasa) Daaaa, stim ce se intampla, sunt probleme de ordin tehnic, departamentul tehnic face tot posibilul sa remedieze aceasta problema.

Eu: – Departamentul?!!!!  (accentuand, usor iritat de raspunsul ei evaziv) Departamentul este o persoana, sau cum? Domnisoara, tramvaiele nu se retrag singure la depou, e un vatman care le conduce, asa si acest departament n-are cum sa remedieze el problema, trebuie sa existe niste oameni in departamentul ala care sa faca treaba.

Ea: – Fireste! Exista! (la fel de mieroasa si libidinoasa. Mi-o si imaginam: 1.60, 98 kg, tolanita pe doua scaune, jucandu-se cu un deget prin coltul buzelor si prin alte parti ale corpului) Colegii din acest departament fac tot posibilul.

Eu: – Bine, vreau sa vorbesc cu cineva din cadrul acestui departament. Vreau un nr de telefon de la acest departament.

Ea: – Nu au niciun nr de telefon. Noi cumunicam cu dansii prin sesizari.

Eu: (in  gandul meu: no shit!) … Adica cum? Daca izbucneste un incediu ai cum reusesc sa sune la pompieri?

Ea: -  Va dati seama ca au telefoane mobile! (*dadea in ridicol deja)

Eu: – Si de trei zile ce fac? Ce au remediat pana acum???!!!

Ea: – Stimate domn, exista probleme mai usor de rezolvat si altele mai complexe….Colegiii meu se straduiesc din rasputeri sa faca tot posibilul ca reteaua sa devina functionala in zona Drumul Taberei. Au fost si alte sesizari in acest sens.

Eu: – Deci sa inteleg ca acest departament este format din incompetenti?!!!, din moment ce pana acum nu au reusit sa faca nimic in  privinta asta?

Ea: – ….

…..

discutia a mai continuat, dar devenise plictisitoare. Nu primeam niciun raspuns concret de la ea.

Cazul I – Vodafone

Pe scurt situatia se prezinta in felul urmator: eu – client vodafone, cu destule numere de telefon, avand “statutul” de client platinum, facturi foarte mari, etc, etc. Ma mananca azi si sun la ei sa fac o modificare de abonament: unul dintre numerele de telefon am vrut sa-l trec dintr-un ab de 3 EURO intr-unul de 11 EURO. Intr-adevar, acest abonament de 11 EURO este putin mai diferit, in sensul ca este acordat doar clientilor care sunt pe punctul de-a pleca din reteaua Vodafone spre alte retele.

Ambigua si putin debusolata, domnisoara de la *222 ma informeaza ca nu pot beneficia de aceasta oferta, chiar daca la inceputul lunii mi-a fost oferita aceasta promotie doar sa raman in reteaua Vodafone. Nu poate sa mi-o ofere si punct. OK! Cer cu un superior. Nu era disponibil niciunul … mi se comunica sec ca in aproximativ 1h voi fi contactat de un superior de-al ei. Dupa vreo 50 minute, o duduita pe numele Ana, team leaderul de serviciu imi repeta polologhia sustinuta si de predecesoarea ei.  Dialogul cu centralista n-are niciun farmec, pe cand cel cu team leaderul  merita relatat:

Ana: – Buna ziua, numele meu este Ana G, va sun din partea Vodafone Romania.

Eu: – Buna ziua.

- Am inteles ca aveti o problema cu unul dintre abonamentele Vodafone. Colega mea mi-a relatat pe scurt despre ce este vorba. Dvs aveti un abonament a carui perioada contractuala expira pe 10 sept 2009. Anul trecut in septembrie ati achizitionat un telefon folosind punctele de loialitate care automat au dus la prelungirea perioadei contractuale cu un an.

- Gresit! Colega v-a relatat prost! Anul trecut in septembrie am achizionat un telefon HTC in urma activarii serviciului 3G Multioffice 8G la pretul de 27 EURO/luna fara TVA. Nu am achizitionat niciun telefon pe puncte. Eu acum doresc modificarea abonamentului de 3 EURO cu extraoptiunea cent, in Vodafone Complet 1000 la 11 EURO. Doresc sa facem un upgrade, nu un downgrade. Ce am activat eu anul trecut este un serviciu de date, pe cand eu acum vreau sa modific un serviciul de voce.

- Imi pare rau, dar sa stiti ca nu se poate. Niciun client Vodafone nu poate beneficia de doua promotii concomitent. Dvs ati beneficiat anul trecut de un telefon la pret subventionat in cadrul unei oferte speciale pentru dvs.

-?????

- Domnisoara!!! Va repet!!!! Anul trecut am activat 3G Multioffice pe baza caruia am luat acel telefon. Nu am folosit puncte de fidelizare, iar oferta aceea a fost pentru toti clientii Vodafone, nu doar pentru mine. In plus, am ales cel mai scump abonament de date!!!

- Eu va inteleg ….

- Pai nu se vede !!!! Eu va spun una, dvs o tineti cu alta!, iar in alta ordine de idei nu inteleg de ce nu pot modifica acest abonament cu atat mai mult cu cat aleg unul mai scump, nu unul mai ieftin, iar in plus sunt de acord si sa prelungesc perioada contractuala!

- Nu se poate !

- Deci, dvs nu puteti sa-mi oferiti acest abonament pe care tot colegii dvs mi l-au oferit la inceputul lunii, doar ca sa nu plec in reteaua Vodafone. Sa inteleg ca cele 7 numere de telefon si facturile de 150 -  200 EURO lunar nu mai sunt ok pentru Vodafone. Ok! Nicio problema, atat Cosmote-ul cat si Orange-ul cred ca se vor bucura de un client cu facturi de peste 150 EURO in fiecare luna. In functie de cum se termina perioada contractuala pentru fiecare numar, va asigur ca voi porta rand pe rand numerele ori in Cosmote ori in Orange depinde de care oferta va fi mai buna.

- Imi pare rau ca ne aflam la puncte opuse si nu ne intalnim la jumatatea drumului (what the fuck!!!! – asta e si filosoafa), totusi poate va putem recomanda un alt abonament astfel incat sa nu aveti cost suplimentar.

- Ok, astept pe email oferta despre care vorbiti.

- In cel mai scurt timp am sa o trimit.

- Bine, la revedere stimata dsoara.

(Apreciez promptitudinea cu care au incercat sa ma prosteasca. La fel de repede le-am si raspuns la email.)

iar aici este raspunsul meu:

Nu m-am putut abtine si-am sunat-o. Sa-si verifice emailul impersonal.

Maine cazul II – RDS-ul

Alo Vodafonu`? Matale ce faci?

Daca clientii lor “cartelarii” traiesc din bonusurile oferite de companie: pentru apeluri primite, pentru reincarcare repetata, samd; eu IMI PLATESC fiecare minut vorbit, fiecare mega de date descarcat, samd. Nu traiesc din bonusuri, aproape in fiecare luna am cost suplimentar.

ARPU mediu al meu este de peste 70 EURO pe luna in contextul in care Liliana Solomon (CEO Vodafone Romania) declara:

“Continuam sa avem o crestere constanta si “sanatoasa” a bazei noastre de clienti, cu 8,579 milioane de clienti la sfarsitul lunii septembrie 2007, inregistrand in acelasi timp o crestere puternica a veniturilor din servicii, de 23,1%, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Valoarea ARPU este cea mai mare de pe piata romaneasca de telecomunicatii GSM, atingand 15,71 USD (11,54 EURO) in trimestrul incheiat la 30 septembrie 2007, ceea ce arata ca utilizatorii nostri (fraierii cu abonamente) au profitat din plin de serviciile Vodafone (de cacat).” Sursa: www.comunic.ro (textele cu bold imi apartin)

Recapitulam, serviciile oferite de Vodafone si Orange se deterioreaza de la o zi la alta. Calitatea apelurilor de voce este din ce in ce mai proasta. Este deja cunoscut faptul ca Orange-ul si-a depasit “plapuma” in Ardeal, unde in weekenduri apar congestii repetate ale retelei, iar Vodafone-ul se afla in aceeasi situatie in sudul tarii.

Am sa ma leg acum si de serviciile de web oferite de cei doi mari operatori. Vodafone-ul de doua saptamani a sistat interfata web de acces la contul de client, asa numitul My Account. Saptamana trecuta anuntau data de 11 aprilie ca termen final pentru actualizare My Account. Din 11 aprilie aparea urmatorul mesaj:

A mai durat ceva pana astazi, cand Vodafone a facut-o lata. Daca vrei sa iti accesezi My Account nu ai decat sa iti reinregistrezi contul. Nu se mai numeste My Account, a devenit My Vodafone v2.0.1. Am urmat etapele de “reinregistrare” …

Acelasi bullshit, intr-o alta forma, dar surpriza …. NU MERGE. Nu le-a reusit update-ul???

Concluzia: sunt dezgustat, mi-e scarba, un VODAFONE care lasa mult de dorit. M-am plictisit deja sa mai scriu de ei si de serviciile lor sub orice critica, va las si pe voi, cei care aveati My Account-ul activat la Vodafone sa parcugeti etapele. Consum de nervi inutil – asta face Vodafone-ul cu clientii, sunt prea nervos sa mai corectez textul, asa ca scuzati-mi greselile.

Ieri, 1 aprilie 2008, Orange le-a facut o gluma romanilor mai mult sau mai putin sarata. Timp de cateva ore cei din sudul Romaniei nu au putut efectua apeluri in reteaua Orange, serviciile de voce si date ale companiei au fost afectate serios dupa ce, in jurul orei 16:00, reteaua de fibra optica a Orange a fost sectionata in doua locuri in Timisoara si in Caransebes. Oare Orange n-a auzit de backup?

Revenind la Orange, o spun cu mana pe inima, astia chiar mananca cacat. Si-au anuntat cu mare tam tam oferta lor de internet “pentru acasa”. Internet Nelimitat, parca suna bine; oriunde, oricand, viteze de 3,6 MB/secunda. Woow. Ce vrei mai mult de la un internet mobil. Doar n`o sa fac backup la youtube pe PC-ul meu. M-am si gandit la un moment dat sa-mi iau. Era tocmai perfect pentru laptopul meu, pentru drumurile la Baia Mare, samd. Privind mai atent oferta ceva dubios mi-a sarit in fata: “limita de utilizare rezonabila”, stai, stai, stai, ca ceva pute. Si-a putit. A cacat.

Bine, sincer sa fiu Orange-ul a procedat ca o curva cu oferta asta. In ziua de azi niciun ISP (din cate stiu eu) nu iti limiteaza ACCESUL, iti aloca o anumita VITEZA de download/upload. Cei de la Orange s-au spalat frumos pe maini prin oferta lansata: Acces la internet nelimitat … nu Trafic nelimitat.

Drept urmare imi voi inchide si ultimul abonament pe care il mai aveam la Orange, chit ca era doar de 3 EURO si-l tineam doar pentru vechimea foarte mare.

De curiozitate m-am uitat si peste oferta celor de la Vodafone. Nu se compara cu, cacaciosii astia de la Orange, care-si mananca de sub unghie. Vodafone-ul te momeste si el cu Internet Nelimitat, asa zis nelimitat, dar cel putin la ei NU ESTI TAXAT pentru traficul suplimentar, ci doar ti se scade banda de viteza. Parca mai merge…

Aveti dovezile atasate. De cei de la Cosmote nici nu m-am obosit sa ma ocup, iar Zapp-ul e … pe unde ai semnal.

Mi-am amintit de patzania lui Radu cu cei de la Orange. O puteti citi aici.

Intr-un final se intampla. Daca in alte tari practica are vechime, nu gluma, la noi de abia din octombrie vom putea alege sa ne schimbam reteaua de telefonie mobila pastrandu-ne numarul de telefon.

Pe 21 ianuarie 2008 a intrat în vigoare ANRCTI privind adoptarea conditiilor tehnice si comerciale de implementare a portabilitatii numerelor.

„Din 21 octombrie 2008, orice utilizator va putea beneficia de portabilitate în 10 zile de la depunerea unei cereri la furnizorul la care este abonat ” a declarat Dan Georgescu, presedintele ANRCTI.

Portabilitatea numerelor este un serviciu destinat utilizatorilor de telefonie care permite acestora sa îsi pastreze acelasi numar de telefon atunci cand devin abonati ai altor furnizori.

In momentul în care un utilizator renunta la serviciile de telefonie oferite de un furnizor (furnizor donor) în favoarea altui furnizor (furnizor acceptor), utilizatorul nu va fi facturat de catre furnizorul donor pentru portarea numarului, furnizorul acceptor suportand costurile determinate de portarea numarului.

De asemenea, avand în vedere ca numerele nu vor mai putea fi asociate unei anumite retele, companiile de telefonie au obligatia de a asigura informarea utilizatorilor cu privire la reteaua în care se afla un anumit numar si la tarifele percepute pentru apelurile catre numarul respectiv. Informatiile vor fi puse la dispozitia utilizatorilor gratuit, prin intermediul serviciului de relatii cu clientii, în scris si prin publicarea pe pagina de internet a companiilor de telefonie.

ANRCTI a impus furnizorilor care practica tarife diferite în functie de reteaua de destinatie a apelului obligatia de a transmite, cel putin în cazul numerelor portate, în mod gratuit, un ton distinctiv, prin care utilizatorii sa fie avertizati ca apelul respectiv este terminat în alta retea.

Felicitari ! Orange te premiaza cu un bonus de fidelitate in valoare de 500 euro . Bonusul v-a fi acordat in urmatoarele 48 ore prin serviciu Mandat Online oferit de Posta Romana. Pentru a intra in posesia acestui bonus de fidelitate sunt necesari urmarirea acestor pasi: 1. Achizitioneaza 2 cartele reincarcabile de 10 euro . 2. Trimite codul de reincarcare la unul dintre agentii autorizati Orange pentru validare, avand la subiect Numele complet exact cum apare in buletin , orasul , oficiu postal de unde doriti sa ridicati premiul si numarul dumneavoastra orange unde va putem contacta cu datele necesare. orange.valentin@gmail.com

Baiatu a fost smeker, a trimis de pe gmail, ca nu iti afiseaza IP-ul. De parca ar conta. Nu sunt destule icafe-uri prin tzara asta. Dar baiatu e si prost. Sau partial analfabet.
Cu aceasta ocazie mi-am adus aminte de patzania matusei mele cu tzeparii cartelari.
Coana` Lola, pe numele de alint, femeie la 55 de ani primeste intr-o dimineata un telefon. Individul de la celalalt capat al undelor GSM ii spune ca e fericita castigatoare a un premiu de cateva sute de euroi daca trimite codul de reincarcare al unei cartele pre pay de 10 EURO la un nr de orange.
Femeia versata, trecuta prin tzepe destule, miroase ca ceva nu-i a buna, si-l invita pe inculpatu` tzepar sa-si vîre PREMIU CEL MARE direct in gaura pe unde a iesit. Omu indignat ii inchide telefonu.
Astia chiar nu se mai lecuiesc ?