OVIDIUX.COM

Vodafonu’ si mailurile

Cred ca a trecut o luna de cand nu am mai avut nicio disputa cu cei de la “Relatii cu clientii”. Ca sunt ei Vodafone, Orange, UPC sau RDS. Azi surprinza. Veneam spre munca, suna telefonul, incerc sa-l gasesc undeva sub rucsac pe scaunul din dreapta, dau de el, ma uit la numar, vad multi de 2222 in coada. Aaaaa, astia`s Vodafonu`: More »

UPC sucks

UPC sucks. Big time. A picat netu, nu c-ar fi prima data. Noroc ca am solutia de backup, internetul mobil de la vomafone. Nu merge netu prin UPC , ok, sunam la ei sa vedem ce se intampla. Doar ca avem o mica problema. Dupa ora 23:00 la UPC nu-ti raspunde nici portarul. Probabil are un interior pus la secret. Mi se pare inadmisibil ca un provider de internet sa nu ofere suport tehnic 24h/24. Pe pagina lor anemica More »

Avantajul de-a fi client Vodafone

A fi client in Romania este un privilegiu. Da!!!, asa te trateaza toti frunizorii de servicii, asta e parerea lor. “Ar trebui sa ne pupi si talpile ca-ti oferim aceste servicii!” . Inca nu au invatat lectia competitiei si probabil nici nu o vor invata foarte repede.

Cazul I – Vodafone

Pe scurt situatia se prezinta in felul urmator: eu – client vodafone, cu destule numere de telefon, avand “statutul” de client platinum, facturi foarte mari, etc, etc. Ma mananca azi si sun la ei sa fac o modificare de abonament: unul dintre numerele de telefon am vrut sa-l trec dintr-un ab de 3 EURO intr-unul de 11 EURO. Intr-adevar, acest abonament de 11 EURO este putin mai diferit, in sensul ca este acordat doar clientilor care sunt pe punctul de-a pleca din reteaua Vodafone spre alte retele.

Ambigua si putin debusolata, domnisoara de la *222 ma informeaza ca nu pot beneficia de aceasta oferta, chiar daca la inceputul lunii mi-a fost oferita aceasta promotie doar sa raman in reteaua Vodafone. Nu poate sa mi-o ofere si punct. OK! Cer cu un superior. Nu era disponibil niciunul … mi se comunica sec ca in aproximativ 1h voi fi contactat de un superior de-al ei. Dupa vreo 50 minute, o duduita pe numele Ana, team leaderul de serviciu imi repeta polologhia sustinuta si de predecesoarea ei.  Dialogul cu centralista n-are niciun farmec, pe cand cel cu team leaderul  merita relatat:

Ana: – Buna ziua, numele meu este Ana G, va sun din partea Vodafone Romania.

Eu: – Buna ziua.

- Am inteles ca aveti o problema cu unul dintre abonamentele Vodafone. Colega mea mi-a relatat pe scurt despre ce More »

Thank you de la Orange

Orange a imbunatatit sistemul de fidelizare a clientilor vechi printr-un nou program de loialitate. In functie de vechimea pe care o au in retea, abonatii Orange persoane fizice isi pot alege pana la 3 “numere magice” cu care vorbesc la tariful de 1 eurocent/minut (fara TVA). Totodata in functie de grupa valorica in care se incadreaza abonatul, numarul punctelor Orange ThankYou acumulate poate fi mai mare. Cele trei grupe sunt: Silver, Gold si Platinum. Mai multe pe www.orange.ro

Alo Vodafonu`? Matale ce faci?

Vodafone prouldy presents – haifaiv.com

Parteneriat Vodafone – Hi5.com

Nu stiam ce-i lipseste telefonului meu. Vodafone a avut grija de asta, a simtit ca-i lipseste Hi5-ul in bookmarks, asa ca  a tinut mortis sa-mi trimita un spam prin care sa-mi spuna ca pot comunica nelimitat cu toti cocalarii, manelistii si pitzipoancele.

Lasand la o parte gluma, se pare ca Lili Solomon a gasit o modalitate buna de-a rotunji veniturile companiei pe care cu maiestrie si abnegatie o conduce.

Segmentul: manelisti, cocalari, pitzipoance, printzeste, tovarasi – va aduce acum si mai multi euroi vodafone-ului. Ii veti vedea accesandu-si conturile de haifaiv, admirand printzesele, dand five-uri, comunicand intre ei prin metrou, tramvaie, baruri, cafenele, parcuri si de ce nu in Fratelli, Gaia, Mamaia … samd.

Nu inteleg de ce Lili ma minte? Prietenii mei nu sunt pe haifaiv.

(cu multumiri lui Tudor)

Update Vodafone

Update-ul: in urma discutiei cu un consultant de la serviciul de “r(f)elatii cu clientii” aflu: More »

Vodafone si relatia cu clientii

Alex a facut o scurta “recapitulare” a serviciilor de telefonie mobila din Romania. Intotdeauna este ceva de spus vis a vis de serviciile pe care operatorii GSM le furnizeaza clientilor. Proaste sau bune, dar din pacate de multe ori proaste. Unii dintre voi vor spune: ok, dar tu ce vrei?, esti tot timpul nemultumit. Da, recunosc, sunt clientul nemultumit, le platesc bani buni in fiecare luna pentru abonamente si in cele mai multe cazuri primesc servicii de tot rahatul. Media facturilor mele la Vodafone este de peste o suta de euro pe luna (destul de mult pentru o persoana fizica) si repet, sunt un ABONAT, nu un cartelar.

Daca clientii lor “cartelarii” traiesc din bonusurile oferite de companie: pentru apeluri primite, pentru reincarcare repetata, samd; eu IMI PLATESC fiecare minut vorbit, fiecare mega de date descarcat, samd. Nu traiesc din bonusuri, aproape in fiecare luna am cost suplimentar.

ARPU mediu al meu este de peste 70 EURO pe luna in contextul in care Liliana Solomon (CEO Vodafone Romania) declara:

“Continuam sa avem o crestere constanta si “sanatoasa” a bazei noastre de clienti, cu 8,579 milioane de clienti la sfarsitul lunii septembrie 2007, inregistrand in acelasi timp o crestere puternica a veniturilor din servicii, de 23,1%, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Valoarea ARPU este cea mai mare de pe piata romaneasca de telecomunicatii GSM, atingand 15,71 USD (11,54 EURO) in trimestrul incheiat la 30 septembrie 2007, ceea ce arata ca utilizatorii nostri (fraierii cu abonamente) au profitat din plin de serviciile Vodafone (de cacat).” Sursa: www.comunic.ro (textele cu bold imi apartin)

Recapitulam, serviciile oferite de Vodafone si Orange se deterioreaza de la o zi la alta. Calitatea apelurilor de voce este din ce in ce mai proasta. Este deja cunoscut faptul ca Orange-ul si-a depasit “plapuma” in Ardeal, unde in weekenduri apar congestii repetate ale retelei, iar Vodafone-ul se afla in aceeasi situatie in sudul tarii.

Am sa ma leg acum si de serviciile de web oferite de cei doi mari operatori. Vodafone-ul de doua saptamani a sistat interfata web de acces la contul de client, asa numitul My Account. Saptamana trecuta anuntau data de 11 aprilie ca termen final pentru actualizare My Account. Din 11 aprilie aparea urmatorul mesaj:

A mai durat ceva pana astazi, cand Vodafone a facut-o lata. Daca vrei sa iti accesezi My Account nu ai decat sa iti reinregistrezi contul. Nu se mai numeste My Account, a devenit My Vodafone v2.0.1. Am urmat etapele de “reinregistrare” …

Acelasi bullshit, intr-o alta forma, dar surpriza …. NU MERGE. Nu le-a reusit update-ul???

Concluzia: sunt dezgustat, mi-e scarba, un VODAFONE care lasa mult de dorit. M-am plictisit deja sa mai scriu de ei si de serviciile lor sub orice critica, va las si pe voi, cei care aveati My Account-ul activat la Vodafone sa parcugeti etapele. Consum de nervi inutil – asta face Vodafone-ul cu clientii, sunt prea nervos sa mai corectez textul, asa ca scuzati-mi greselile.

Ajutati-o pe sarmana camerista

Pusthoaica a ramas inchisa in debara sau ce-o fi incaperea asta. Uitati-va la tot filmuletul, iar la un moment dat pe ecranul monitorului va aparea un telefon mobil unde va trebui sa va introduceti numarul de telefon. Dupa cateva minute veti avea o surpriza.

Pot sa spun ca este una dintre cele mai misto reclame pe care le-am vazut vreodata. Ideea este geniala. Smart de tot baietii de la vodafone grecia.