Eu: – Alo!

Raluca: – Buna ziua, numele meu este Raluca S, va sun din partea Vodafone Romania. (deh, ca doar no`fi Vodafone UK  in gandul meu) Sunteti domnul Ovidiu?

Eu: – Buna ziua, Da! Tocmai el, in carne si oase!

Raluca: – V-am sunat in legatura cu emailul pe care l-ati trimis catre Vodafone. Stiti despre ce vorbesc?

Eu: – Am trimis mai multe mailuri catre Vodafone.

Raluca: – Este vorba de cel trimis pe 13 iunie 2009. Aveati o nemultumire vis a vis de faptul ca in urma unei solicitari ati fost contactat de pe o adresa impersonala.

Eu: – Acel mail a fost trimis acum mai bine de o luna. Eu pe data de 13 iunie eram in Vama Veche, si numai de trimis emailuri catre dvs nu-mi ardea mie.

Raluca: – Eu pe data de 13 iunie am primit emailul de la dvs.

(acum intr-adevar eu pe 13 am fost cam bine dispus, dar nu-mi aduc aminte in “fericirea” mea sa le fi trimis vreun email)

Eu: – Repet, eu pe 13 nu v-am trimis niciun email.

Raluca: – Bine, atunci imi cer scuze  ca v-am deranjat. Totodata as vrea sa va intreb daca acea solicitare a dvs a fost rezolvata?

Eu: – Da, intr-un final a fost!

Raluca: – Va multumesc frumos pentru timpul acordat. bla bla bla.

Se pare ca cei de la Vodafone au invatat lectia. Ma suna ei, chiar daca se fac de cacat, decat sa ii mai sun eu sa-i #%*$esc.

Cazul I – Vodafone

Pe scurt situatia se prezinta in felul urmator: eu – client vodafone, cu destule numere de telefon, avand “statutul” de client platinum, facturi foarte mari, etc, etc. Ma mananca azi si sun la ei sa fac o modificare de abonament: unul dintre numerele de telefon am vrut sa-l trec dintr-un ab de 3 EURO intr-unul de 11 EURO. Intr-adevar, acest abonament de 11 EURO este putin mai diferit, in sensul ca este acordat doar clientilor care sunt pe punctul de-a pleca din reteaua Vodafone spre alte retele.

Ambigua si putin debusolata, domnisoara de la *222 ma informeaza ca nu pot beneficia de aceasta oferta, chiar daca la inceputul lunii mi-a fost oferita aceasta promotie doar sa raman in reteaua Vodafone. Nu poate sa mi-o ofere si punct. OK! Cer cu un superior. Nu era disponibil niciunul … mi se comunica sec ca in aproximativ 1h voi fi contactat de un superior de-al ei. Dupa vreo 50 minute, o duduita pe numele Ana, team leaderul de serviciu imi repeta polologhia sustinuta si de predecesoarea ei.  Dialogul cu centralista n-are niciun farmec, pe cand cel cu team leaderul  merita relatat:

Ana: – Buna ziua, numele meu este Ana G, va sun din partea Vodafone Romania.

Eu: – Buna ziua.

- Am inteles ca aveti o problema cu unul dintre abonamentele Vodafone. Colega mea mi-a relatat pe scurt despre ce este vorba. Dvs aveti un abonament a carui perioada contractuala expira pe 10 sept 2009. Anul trecut in septembrie ati achizitionat un telefon folosind punctele de loialitate care automat au dus la prelungirea perioadei contractuale cu un an.

- Gresit! Colega v-a relatat prost! Anul trecut in septembrie am achizionat un telefon HTC in urma activarii serviciului 3G Multioffice 8G la pretul de 27 EURO/luna fara TVA. Nu am achizitionat niciun telefon pe puncte. Eu acum doresc modificarea abonamentului de 3 EURO cu extraoptiunea cent, in Vodafone Complet 1000 la 11 EURO. Doresc sa facem un upgrade, nu un downgrade. Ce am activat eu anul trecut este un serviciu de date, pe cand eu acum vreau sa modific un serviciul de voce.

- Imi pare rau, dar sa stiti ca nu se poate. Niciun client Vodafone nu poate beneficia de doua promotii concomitent. Dvs ati beneficiat anul trecut de un telefon la pret subventionat in cadrul unei oferte speciale pentru dvs.

-?????

- Domnisoara!!! Va repet!!!! Anul trecut am activat 3G Multioffice pe baza caruia am luat acel telefon. Nu am folosit puncte de fidelizare, iar oferta aceea a fost pentru toti clientii Vodafone, nu doar pentru mine. In plus, am ales cel mai scump abonament de date!!!

- Eu va inteleg ….

- Pai nu se vede !!!! Eu va spun una, dvs o tineti cu alta!, iar in alta ordine de idei nu inteleg de ce nu pot modifica acest abonament cu atat mai mult cu cat aleg unul mai scump, nu unul mai ieftin, iar in plus sunt de acord si sa prelungesc perioada contractuala!

- Nu se poate !

- Deci, dvs nu puteti sa-mi oferiti acest abonament pe care tot colegii dvs mi l-au oferit la inceputul lunii, doar ca sa nu plec in reteaua Vodafone. Sa inteleg ca cele 7 numere de telefon si facturile de 150 -  200 EURO lunar nu mai sunt ok pentru Vodafone. Ok! Nicio problema, atat Cosmote-ul cat si Orange-ul cred ca se vor bucura de un client cu facturi de peste 150 EURO in fiecare luna. In functie de cum se termina perioada contractuala pentru fiecare numar, va asigur ca voi porta rand pe rand numerele ori in Cosmote ori in Orange depinde de care oferta va fi mai buna.

- Imi pare rau ca ne aflam la puncte opuse si nu ne intalnim la jumatatea drumului (what the fuck!!!! – asta e si filosoafa), totusi poate va putem recomanda un alt abonament astfel incat sa nu aveti cost suplimentar.

- Ok, astept pe email oferta despre care vorbiti.

- In cel mai scurt timp am sa o trimit.

- Bine, la revedere stimata dsoara.

(Apreciez promptitudinea cu care au incercat sa ma prosteasca. La fel de repede le-am si raspuns la email.)

iar aici este raspunsul meu:

Nu m-am putut abtine si-am sunat-o. Sa-si verifice emailul impersonal.

Maine cazul II – RDS-ul

Alo Vodafonu`? Matale ce faci?

Parteneriat Vodafone – Hi5.com

Nu stiam ce-i lipseste telefonului meu. Vodafone a avut grija de asta, a simtit ca-i lipseste Hi5-ul in bookmarks, asa ca  a tinut mortis sa-mi trimita un spam prin care sa-mi spuna ca pot comunica nelimitat cu toti cocalarii, manelistii si pitzipoancele.

Lasand la o parte gluma, se pare ca Lili Solomon a gasit o modalitate buna de-a rotunji veniturile companiei pe care cu maiestrie si abnegatie o conduce.

Segmentul: manelisti, cocalari, pitzipoance, printzeste, tovarasi – va aduce acum si mai multi euroi vodafone-ului. Ii veti vedea accesandu-si conturile de haifaiv, admirand printzesele, dand five-uri, comunicand intre ei prin metrou, tramvaie, baruri, cafenele, parcuri si de ce nu in Fratelli, Gaia, Mamaia … samd.

Nu inteleg de ce Lili ma minte? Prietenii mei nu sunt pe haifaiv.

(cu multumiri lui Tudor)

Daca clientii lor “cartelarii” traiesc din bonusurile oferite de companie: pentru apeluri primite, pentru reincarcare repetata, samd; eu IMI PLATESC fiecare minut vorbit, fiecare mega de date descarcat, samd. Nu traiesc din bonusuri, aproape in fiecare luna am cost suplimentar.

ARPU mediu al meu este de peste 70 EURO pe luna in contextul in care Liliana Solomon (CEO Vodafone Romania) declara:

“Continuam sa avem o crestere constanta si “sanatoasa” a bazei noastre de clienti, cu 8,579 milioane de clienti la sfarsitul lunii septembrie 2007, inregistrand in acelasi timp o crestere puternica a veniturilor din servicii, de 23,1%, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Valoarea ARPU este cea mai mare de pe piata romaneasca de telecomunicatii GSM, atingand 15,71 USD (11,54 EURO) in trimestrul incheiat la 30 septembrie 2007, ceea ce arata ca utilizatorii nostri (fraierii cu abonamente) au profitat din plin de serviciile Vodafone (de cacat).” Sursa: www.comunic.ro (textele cu bold imi apartin)

Recapitulam, serviciile oferite de Vodafone si Orange se deterioreaza de la o zi la alta. Calitatea apelurilor de voce este din ce in ce mai proasta. Este deja cunoscut faptul ca Orange-ul si-a depasit “plapuma” in Ardeal, unde in weekenduri apar congestii repetate ale retelei, iar Vodafone-ul se afla in aceeasi situatie in sudul tarii.

Am sa ma leg acum si de serviciile de web oferite de cei doi mari operatori. Vodafone-ul de doua saptamani a sistat interfata web de acces la contul de client, asa numitul My Account. Saptamana trecuta anuntau data de 11 aprilie ca termen final pentru actualizare My Account. Din 11 aprilie aparea urmatorul mesaj:

A mai durat ceva pana astazi, cand Vodafone a facut-o lata. Daca vrei sa iti accesezi My Account nu ai decat sa iti reinregistrezi contul. Nu se mai numeste My Account, a devenit My Vodafone v2.0.1. Am urmat etapele de “reinregistrare” …

Acelasi bullshit, intr-o alta forma, dar surpriza …. NU MERGE. Nu le-a reusit update-ul???

Concluzia: sunt dezgustat, mi-e scarba, un VODAFONE care lasa mult de dorit. M-am plictisit deja sa mai scriu de ei si de serviciile lor sub orice critica, va las si pe voi, cei care aveati My Account-ul activat la Vodafone sa parcugeti etapele. Consum de nervi inutil – asta face Vodafone-ul cu clientii, sunt prea nervos sa mai corectez textul, asa ca scuzati-mi greselile.

Pusthoaica a ramas inchisa in debara sau ce-o fi incaperea asta. Uitati-va la tot filmuletul, iar la un moment dat pe ecranul monitorului va aparea un telefon mobil unde va trebui sa va introduceti numarul de telefon. Dupa cateva minute veti avea o surpriza.

Pot sa spun ca este una dintre cele mai misto reclame pe care le-am vazut vreodata. Ideea este geniala. Smart de tot baietii de la vodafone grecia.